Agentes imobiliários: um pequeno update sobre redes sociais

O marketing digital e em específico as redes sociais têm sido um grande desafio para qualquer sector. Para o imobiliário, as mudanças e necessidade de adaptação são evidentes e constantes. 

Volto a escrever sobre este tema depois de ter assistido a uma formação no último Sell-a-Bration em Las Vegas, uma convenção internacional anual organizada pelo Residential Real Estate Council onde constatei e reforcei a importância das redes sociais para o setor imobiliário, apesar de permanecem talvez ainda muitas dúvidas quanto à utilização mais eficaz e eficiente deste recurso. 

Devo referir que as redes sociais reinventaram o conceito de estar conectado, servem não só para gerar leads mas sobretudo para manter contatos ativos que muitas vezes são amigos e fãs, mesmo antes de serem clientes, o que reforça cada vez mais a importância da imagem de marca pessoal, ou seja, do seu branding neste canal.

Para enquadrar, partilho alguns dados mais recentes do mercado Norte-Americano onde o YouTube e o Facebook são as redes mais seguidas, maioritariamente a partir de smartphones, a terceira rede mais utilizada é o Instagram, seguida por um grupo de 5 outras redes: Pinterest; Snapchat, Linkedin; Twitter e WhapsApp. O Facebook, Snapchat e Instagram são visitadas de forma diária pelos seus utilizadores. Tendo estes dados e reconhecendo as redes sociais são ferramentas essenciais para qualquer Agente Imobiliário, o que ter em conta para as trabalhar bem?

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Tendências Tecnológicas no Imobiliário 2019

Agora que captei a sua atenção, vamos assentar os pés na terra e perceber uma coisa; a validade deste título é igual à validade daqueles que aparecem na primavera para perder 10Kgs em 2 semanas, além do mais não existe sucesso sem esforço e trabalho. Mas com disciplina e as ferramentas tecnológicas digitais que são cada vez mais eficazes, com um plano de marketing online e offline adequado, sem dúvida que se conseguem resultados extraordinários.

O imobiliário é uma das indústrias que tem evoluído mais devagar, por comparação a outras, no entanto muito se tem feito nos últimos anos e a utilização de novas tecnologias cada vez mais sofisticadas prometem alterar este cenário. 

Ao longo de 2018 escrevi sobre a grande transformação do Facebook, as novas tendências no Imobiliário, como a utilização da AI nos assistente de voz, do papel da IA (Inteligência Artificial) como protagonista na 4ª Revolução Industrial e nas suas múltiplas aplicações, agora a finalizar o ano de 2018 vou levantar um pouco do véu das tendências tecnológicas para 2019, seguramente será um ano de afirmação de novas ferramentas e espero que em novos conceitos associados, será certamente um ano de forte aposta tecnológica no imobiliário a nível global.

A Inteligência Artificial e o Imobiliário

No Imobiliário o que faz efectivamente a diferença é encontrar a propriedade que o cliente procura, a sua satisfação, ir ao encontro das suas necessidades. Mesmo com AI, nesta fase, será necessária a intervenção do Agente Imobiliário para complementar informação que o sistema não tem a capacidade de obter. Por outro lado os algoritmos também interpretam todos os dados de busca de determinado utilizador nas várias plataformas existentes na internet, depois de “criarem” o seu perfil, os algoritmos inteligentes personalizam as interacções, criando uma estratégia de marketing adequada para cada pessoa com base nos dados recolhidos desse utilizador e, em troca de informação, imagens, reacções de outros utilizadores semelhantes.

Numa outra aplicação da AI, os “chatbot’s” têm a capacidade 24h por dia de manter uma conversação com os utilizadores. Os melhores “bots” de “Chat” são agora indistinguíveis de pessoas reais, com a vantagem de catalogarem as informação que recebem, tratarem-na, aperfeiçoando o perfil do utilizador de forma a encontrar-lhe e oferecer-lhe por todos os canais possiveis as sugestões de acordo com o que  procura. Plataformas como o https://automabots.com/ anunciam aumentos de 300% nas taxas de conversão.

AI no Imobiliário hoje!

Com o investimento nas novas tecnologias a bater recordes - segundo o relatório PwC/CB Insights Q1 de 2018, só no primeiro trimestre de 2018 foram investidos $1,9Bn em 116 projectos de Startups nesta área - podemos perspectivar o que será o ritmo de desenvolvimento desta tecnologia. Na indústria do imobiliário os projectos centram-se fundamentalmente em Análise Preditiva, Automação de Marketing e Big Data.

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Este é o primeiro artigo de dois artigos que serão publicados sobre o tema da Inteligência Artificial e o seu uso no mercado imobiliário.

Com apenas 350 horas de negociação, em excelente estado de conservação, estes agentes imobiliários encontram-se disponíveis com 4 fatos formais e um casual, trabalham em todas as redes e com todos os Portais Imobiliários.

Características:

• 753 Expressões faciais e corporais; 
• Foto-Visão HD;
• Inteligência Artificial Reactiva com algoritmos neurais de última geração;
• Conversação em 13 línguas com possível upgrade para mais 10;
• Capacidades de negociação e fecho de negócio com smart contract V10.05;
• IPC (Iris Profilling & Compliance)- construção de perfil do cliente e avaliação financeira pela análise da ìris.

Este anúncio mais que uma brincadeira, é um prenúncio do que será o futuro próximo, aquilo com que costumávamos brincar e não encarar a sério, hoje já é realidade! Alguns de nós certamente lembram-se do episódio protagonizado por Orson Wells em 1938 e que entrou na história da ficção científica, instalou o pânico nos Estados Unidos com um programa de rádio. Orson Wells com a “Guerra dos Mundos” simulou a invasão da terra por marcianos e apesar dos vários avisos de que era ficção, o País aterrorizou-se originando as mais incríveis reacções.

O Facebook morreu, longa vida ao Facebook!

Esta analogia com a frase da coroa francesa “Le Roi est mort, vive le Roi!”, adotada mais tarde pela monarquia inglesa “The King is dead. Long live the King!”, não podia adaptar-se de melhor forma ao atual momento do Facebook. Pode dizer-se que o Facebook que conhecemos morreu e um novo irá surgir.

No passado dia 11 de janeiro, Mark Zuckerberg fez um anuncio histórico, com um impacto tal, que o valor da sua empresa diminuiu em 4%, cerca de US$ 3.9B.

Já se falava que o Facebook ia mudar, a rede social toda poderosa, há muito que vinha a perder na sua relação com as pessoas, múltiplas queixas que o “Feed” estava invadido por empresas, “click baits”, estratégias de “Retargeting” mais ou menos agressivas, no fundo a relação interpessoal de partilha de experiências estava-se a perder em detrimento de uma plataforma B2C levando a que muitas pessoas se afastassem desta rede social.

Muita da tecnologia desenvolvida no Facebook, como o “Live Stream”, imagens 360º, as promoções com capacidade de atingirem alvos com particular precisão, métricas completas, etc., acabaram por transformar o Facebook no principal canal de comunicação das redes sociais na estratégia das empresas. O imobiliário não fugiu à tendência: cada vez mais as empresas desenvolveram estratégias de marketing digital, no entanto, muitas delas não tiveram a capacidade de se reinventar e entender que por trás do desenvolvimento das redes sociais todo um paradigma social e de comportamento do consumidor estava a mudar e que as redes sociais são das pessoas e para as pessoas, que hoje têm uma palavra a dizer.

“As pessoas podem optar por bloqueá-lo, ignorá-lo, desprezá-lo, abraçá-lo ou aplaudi-lo. As empresas já não são donas das suas marcas. As marcas são propriedade das pessoas que as amam”. – Kevin Roberts

O que vai mudar?

O facebook e as casas

O que é que o facebook tem a ver com o mercado imobiliário? Como pode o facebook estimular o sector residencial, por exemplo?

Especulação pura! Muitos especulam o que farão os novos milionários do facebook com o dinheiro que irão encaixar com o já tão aguardado IPO da empresa. O mercado de San Francisco Bay onde se situa a sede da empresa está a fervilhar. Quem detém casas nessa zona não sabe se deve vender já e muitos são aqueles que querem comprar agora antes que apareçam os novos milionários a querer comprar perto da sede da sua empresa.

Especulação, ou não, a verdade é que mesmo com uma desvalorização em 2011, o mercado antecipa fortes subidas para o 2º semestre deste ano.

Bons negócios (imobiliários)!